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Voyages-sncf.com : l’information mobile pour simplifier le trajet de ses usagers

Pour apporter à ses clients des services supplémentaires en matière d’information voyageurs, Voyages-sncf.com a décidé de mettre à profit la mobilité. Dans le cadre de ses activités de distribution et de relation client de son site Voyages-sncf.com, un service mobile a progressivement été lancé depuis 2007. Son objectif : mettre à disposition sur le mobile des clients de SNCF des services correspondant aux différentes phases de l’expérience de voyage (au départ, à bord et à l’arrivée)

La solution Orange Business Services proposée :

  • le développement de l’application sur SDK Android de Google, la réalisation des différents modules de l’application et la mise à disposition de l’application dans l’Android Market
  • l’accompagnement dans le design et la conception de l’application avec notamment la définition d’un parcours client et la production d’un descriptif fonctionnel
  • la conception et la réalisation de l’interface graphique dans le respect des règles imposées par Google
  • la maintenance de l’application grâce aux services de maintenance corrective et évolutive d’Orange Business Services
  • le savoir-faire sur une technologie émergente avec proposition de nouveaux usages

Au final, Voyages-sncf.com offre un service mobile pour accompagner l’utilisateur. A travers une application installée sur le mobile Android et structurée autour des trois grandes étapes du voyage, le client dispose de nombreuses informations relatives à son voyage et aux différents services proposés, à bord comme en gare ainsi qu’un suivi en temps réel de son itinéraire et de la progression du train. L’information dynamique et contextuelle s’affiche automatiquement sur la page d’accueil de l’application du voyageur en fonction de l’horaire, du billet de train, de la destination et de l’avancement de son voyage. Le système de géolocalisation permet au voyageur de se repérer sur une carte, et d’identifier les services disponibles en gare (salle d’attente, espaces de restauration, relais presse, services d’accessibilité, etc.)

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